Анализ производительности ОЦО, внутренний бенчмаркинг и выявление потенциала роста эффективности

Анализ производительности ОЦО, внутренний бенчмаркинг и выявление потенциала роста эффективности

О проекте:

Клиент: Крупнейшая российская частная компания в сфере электроэнергетики и теплоснабжения
Проект: Нормирование и сравнительный анализ производительности подразделений Общего центра обслуживания
Результат: Внедрение инструментов измерения текущей производительности подразделений. Внутренний бенчмаркинг. Рост операционной производительности подразделений ОЦО на 10 – 20%

Цели и проблемы клиента

Клиент поставил перед специалистами БизПроКонсалт несколько целей:
— Разработать инструмент, позволяющий измерять производительность подразделений ОЦО
— Определить текущую производительность подразделений ОЦО
— Провести внутренний сравнительный анализ производительности подразделений ОЦО, находящихся в различных локациях, но имеющих однотипный функционал
— Определить потенциал повышения производительности подразделений ОЦО

Особенность проекта:
— В ОЦО завершался этап реорганизации функций, в связи с чем возникла необходимость оценить текущее распределение функционала между подразделениями.

Работы, выполненные командой БизПроКонсалт в рамках реализации проекта:
— Разработка поэтапного плана обследования функций ОЦО
— Сбор и детальный анализ данных о функционале сотрудников ОЦО
— Выгрузка и анализ данных из информационных систем ОЦО
— Анализ текущей производительности подразделений
— Внутренний бенчмаркинг производительности подразделений
— Детальный анализ производительности одного подразделения, расчет индивидуальной загрузки сотрудников подразделения
— Подготовка и презентация результатов

Ресурсы:
Срок реализации проекта – 6 месяцев
Со стороны БизПроКонсалт: руководитель проекта, консультант, администратор проекта
Со стороны заказчика: руководитель направления организационного развития, директор ОЦО, руководитель направления качества эффективности ОЦО, руководители функциональных направлений ОЦО

Результат:
— Измерена текущая производительность 19 подразделений ОЦО общей численностью более 600 сотрудников
— Проведен анализ текущего распределения функционала внутри подразделений ОЦО и среди подразделений, находящихся в различных локациях, но имеющих однотипный функционал
— Проведен внутренний сравнительный анализ производительности более чем 30 подразделений ОЦО
— Проведен детальный анализ производительности одного из подразделений ОЦО, включающий в себя построение модели индивидуальной загрузки сотрудников подразделения
— Выявлен потенциал роста операционной производительности подразделений ОЦО на 10 – 20%